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Guest Relation Manager w/m/d

Guest Relation

Fernweh? Entdecken Sie mit uns die Welt und erleben Sie Ihre #WorldClassMoments!

New York, Bali, Galapagos? Eine Nacht in Buenos Aires erleben oder auf Zodiacs die spektakulären Gletscher der Antarktis bestaunen?

Die Flotte von Hapag-Lloyd Cruises bringt Sie zu den schönsten und entlegensten Orten der Erde. Gehen Sie mit uns auf Weltreise auf den besten Kreuzfahrtschiffen der Welt*, MS Europa und MS Europa 2, oder erleben Sie echte Abenteuer auf einem der Expeditionsschiffe MS Bremen, der neuen HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit (ab 2021).

Mit viel Leidenschaft und höchsten Ansprüchen an Ihre eigene Arbeit nehmen wir Sie mit auf die Reise Ihres Lebens!

Starten Sie Ihre Karriere an Bord! Es erwarten Sie neue Freundschaften, intensive Erfahrungen und spannende Herausforderungen.

Bewerben Sie sich jetzt um einen Job an Bord der Hapag-Lloyd Cruises Flotte!

Willkommen an Bord – Willkommen in unserem Welt.Klasse.Team.

*Lt. Berlitz Cruise Guide

Aufgabenbereiche: 

  • Intensive Betreuung der Gäste an Bord (Gastgeberfunktion)
  • Informations- und Bindeglied zwischen den Gästen und der Schiffsbesatzung, Terminkoordination
  • Durchführung von Sprechstunden für Gäste sowie sehr hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Präsenz bei Reisebeginn und -ende an der Gangway sowie bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, abendlichen Veranstaltungen, etc.
  • Präsenz im Restaurant, gemeinsames Essen mit den Gästen (nach Klärung der jeweiligen Platzsituation)
  • Präsenz bei sonstigen Programmen in Absprache mit dem Entertainment Manager
  • Organisation und Koordination von verschiedenen Events
  • Durchführung von Single-Treffs, Cocktails, Schiffsführungen, etc.
  • Betreuung des HLC-Clubs und weiterer Service Clubs
  • Tägliche Durchführung von Karten- und Brettspielertreffs
  • Ansprechpartner für VIPs, Journalisten sowie externe und offizielle Gäste
  • Aufnahme von besonderen Gästewünschen
  • Bearbeitung von Gästebeschwerden und Lösungsfindung
  • Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten sowie „Gratulationsabwicklung“ nach Gästebedürfnis
  • Führen von Bordbüchern der Passagiere
  • Koordination der Produktion von Drucksachen für Gästeeinladungen
  • Betreuung der Bibliothek (inkl. Inventarisierung von Büchern und Nachbestellung)
  • Anwesenheit bei Plakettenverleihung sowie sonstigen Veranstaltungen des Kapitäns
  • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zwecks Klärung von besonderen Gästebedürfnissen und -wünschen
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge bzw. während Vor- und Nachprogrammen

 

Qualifikation / Erfahrung: 

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter, Gästebetreuer, Flugbegleiter, o.Ä.)
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit
  • Erfolgreiche Teilnahme an relevanten Sicherheitslehrgängen
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale: 

  • Mindestalter ca. 35 Jahre
  • Stark serviceorientierte Arbeitsweise (Erwartung einer erstklassigen Gastgeberrolle)
  • Ausgezeichnete Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren und Kollegen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Kreativität in der Lösungsfindung
  • Verschwiegenheit
  • Teamfähigkeit
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis