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Guest Relation Manager w/m/d - MS Europa 2

Guest Relation

Sie wollen Ihren Job und Ihre Reiseleidenschaft verbinden? Dann machen Sie doch ein Work and Travel bei uns an Bord daraus! Auf unseren Kreuzfahrtschiffen sind Sie während Ihrer Einsatzzeit weltweit unterwegs. Jetzt endlich ist die Gelegenheit, den Alltagstrott hinter sich zu lassen, neue Freunde zu finden und Ihrer Abenteuerlust nachzugehen. An Bord der besten Kreuzfahrtschiffe der Welt MS EUROPA und MS EUROPA 2 (lt. Berlitz Cruise Guide 2019) und der exklusiven Expeditionsschiffe MS BREMEN sowie HANSEATIC nature, inspiration & spirit von Hapag-Lloyd Cruises gewinnen Sie nicht nur an Lebenserfahrung, sondern geben auch Ihrer Berufserfahrung und damit Ihrer Karriere den richtigen Kick – es erwartet Sie eine unvergessliche Zeit.

Aufgabenbereiche: 

  • Intensive Betreuung der Gäste an Bord (Gastgeberfunktion)
  • Informations- und Bindeglied zwischen den Gästen und der Schiffsbesatzung, Terminkoordination
  • Durchführung von Sprechstunden für Gäste sowie sehr hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Präsenz bei Reisebeginn und -ende an der Gangway sowie bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, abendlichen Veranstaltungen, etc.
  • Präsenz im Restaurant, gemeinsames Essen mit den Gästen (nach Klärung der jeweiligen Platzsituation)
  • Präsenz bei sonstigen Programmen in Absprache mit dem Entertainment Manager
  • Organisation und Koordination von verschiedenen Events
  • Durchführung von Single-Treffs, Cocktails, Schiffsführungen, etc.
  • Betreuung des HLC-Clubs und weiterer Service Clubs
  • Tägliche Durchführung von Karten- und Brettspielertreffs
  • Ansprechpartner für VIPs, Journalisten sowie externe und offizielle Gäste
  • Aufnahme von besonderen Gästewünschen
  • Bearbeitung von Gästebeschwerden und Lösungsfindung
  • Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten sowie „Gratulationsabwicklung“ nach Gästebedürfnis
  • Führen von Bordbüchern der Passagiere
  • Koordination der Produktion von Drucksachen für Gästeeinladungen
  • Betreuung der Bibliothek (inkl. Inventarisierung von Büchern und Nachbestellung)
  • Anwesenheit bei Plakettenverleihung sowie sonstigen Veranstaltungen des Kapitäns
  • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zwecks Klärung von besonderen Gästebedürfnissen und -wünschen
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge bzw. während Vor- und Nachprogrammen

 

Qualifikation / Erfahrung: 

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter, Gästebetreuer, Flugbegleiter, o.Ä.)
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit
  • Erfolgreiche Teilnahme an relevanten Sicherheitslehrgängen
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale: 

  • Mindestalter ca. 35 Jahre
  • Stark serviceorientierte Arbeitsweise (Erwartung einer erstklassigen Gastgeberrolle)
  • Ausgezeichnete Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren und Kollegen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Kreativität in der Lösungsfindung
  • Verschwiegenheit
  • Teamfähigkeit
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis