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Guest Relation w/m/d - MS HANSEATIC nature / inspiration

Guest Relation

Sie wollen Ihren Job und Ihre Reiseleidenschaft verbinden? Dann machen Sie doch ein Work and Travel bei uns an Bord daraus! Auf unseren Kreuzfahrtschiffen sind Sie während Ihrer Einsatzzeit weltweit unterwegs. Jetzt endlich ist die Gelegenheit, den Alltagstrott hinter sich zu lassen, neue Freunde zu finden und Ihrer Abenteuerlust nachzugehen. An Bord der besten Kreuzfahrtschiffe der Welt MS EUROPA und MS EUROPA 2 (lt. Berlitz Cruise Guide 2019) und der exklusiven Expeditionsschiffe MS BREMEN sowie HANSEATIC nature, inspiration & spirit von Hapag-Lloyd Cruises gewinnen Sie nicht nur an Lebenserfahrung, sondern geben auch Ihrer Berufserfahrung und damit Ihrer Karriere den richtigen Kick – es erwartet Sie eine unvergessliche Zeit.

Aufgabenbereiche:

  • Ansprechpartner für die Gäste in allen Belangen (Gastgeberfunktion)
  • Intensive Gästebetreuung und Präsenz im Gastbereich sowie in den Restaurants
  • Anwesenheit in der Observation Lounge (an Seetagen von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 15:30 bis 17:30 Uhr)
  • Präsenz bei Veranstaltungen, Shows, Cocktails, etc.
  • Treffen mit Einzelreisenden am ersten Abend zur Einführung an Bord und an jedem weiteren Abend
  • Koordination des Einzelreisenden-Hostings
  • Organisation des Hostings für „First Timer“ Essen / Cocktail
  • Schiffsführungen und Betreuung von Besuchergruppen
  • Organisation und Durchführung der Service Club Treffen
  • Korrekturlesung, Druck und Einstellen des Tagesprogramms
  • Bestellung des Büromaterials für das Expedition Team
  • Verantwortung für den Expedition Locker (Bestand, Sauberkeit, Lagerung)
  • Verantwortung für den Kostümbestand
  • Verantwortung für den Uniformbestand der Experten (im Hotel Store): Ausgabe, Rückgabe, Bestandslisten, Übergabe
  • Betreuung Bibliothek Observation Lounge (Ordnung, Nachbestellung, Gästebücher, etc.)
  • Ausflugsbegleitung
  • Einsatz an Land gemäß Anweisung des Expedition Leader
  • Unterstützung bei Ein- und Ausschiffung
  • Pflege des ITV (Infotainment-System an Bord): Tagesprogramm, Lebensläufe Experten und gesamtes Expedition Team, Künstler
  • Erstellung der Konzertprogramme
  • Erstellung von Geburtstagskarten / Jubiläumskarten
  • Erstellung der Zertifikate für Gäste (Schwimmen, Äquator- und Polarkreisüberquerung)
  • Erstellung und regelmäßige Aktualisierung des Handbuches Guest Relation
  • Professionelle und detaillierte Übergabe an Nachfolger inkl. Bestandslisten
  • Übernahme weiterer Tätigkeiten nach Absprache mit dem Expeditionsdirektor
  • Begleitung der Gäste während der Hin- und Rückflüge bzw. Vor- und Nachprogramme

 

Mit Zodiac-Schein:

  • Regelmäßiger Einsatz als Zodiacfahrer bei Ausbootungen und Rundfahrten
  • Bei Rundfahrten eigenständige Erklärungen und Information an die Gäste im Zodiac
  • Einsatz als Field Staff bei Expeditionsreisen

 Ohne Zodiac-Schein:

  • Training und Erwerb des Zodiac-Scheins
  • Gangwaydienst bei Ausbootungen und Ausfahrten
  • Einsatz als Field Staff bei Expeditionsreisen

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter, Gästebetreuer, Flugbegleiter)
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sprachliche und rhetorische Sicherheit
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet
  • Zodiac-Schein
  • Grundkenntnisse in FIDELIO Cruise
  • Sehr gute Allgemeinbildung

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 35 Jahre
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Flexibilität und Organisationstalent
  • Hohe Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgezeichnete Umgangsformen sowie sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Kollegen
  • Teamorientierung
  • Expeditionscharakter - Leidenschaft zur Natur (Fauna und Flora) sowie zu fremden Kulturen