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Hostess w/m - Expeditionsschiffe - MS Bremen

Guest Relation

Hapag-Lloyd Cruises setzt Maßstäbe auf See: Die Luxus-Kreuzfahrtschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2, sowie die beiden Expeditions-Kreuzfahrtschiffe MS HANSEATIC und MS BREMEN gehören zu den besten ihrer Klasse. Bei aller Individualität haben diese Schiffe eines gemeinsam: Sie bieten ein ebenso anspruchsvolles wie spannendes Arbeitsumfeld. Nehmen Sie Kurs auf neue Ziele – eine Fülle interessanter Aufgaben erwartet Sie.

Aufgabenbereiche:

  • Intensive Betreuung der Gäste (Gastgeberfunktion, Beschwerdemanagement)
  • Präsenz bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, bei abendlichen Veranstaltungen (Welcome/ Farewell ) im Restaurant (Essen mit den Gästen ), Konzerten, etc.
  • Durchführung von Singletreffs, Cocktails, Schiffsführungen und Sprechstunden für den Gast sowie hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Administrative Tätigkeiten wie Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten bzw. -karten, Einladungskarten etc.
  • Betreuung von englischsprachigen Gruppen und Hilfestellung bei Übersetzungen
  • Betreuung und Ansprechpartner für VIPs, Agenten- und Pressegruppen sowie externe und offizielle Gäste in Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Falls Kinder an Bord sind: Organisation von z.B. Brückenführung, etc.
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme
  • Weitere Aufgabenbereiche nach Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor

Qualifikation/ Erfahrung:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter/ Gästebetreuer/ Flugbegleiter oder im Hotelfachwesen)
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, fließend in Wort und Schrift, idealer weise noch weitere Fremdsprachen
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office (Schwerpunkt MS WORD/ EXCEL/ OUTLOOK) Internet, Kenntnisse mit Fidelio Cruise von Vorteil
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise (perfekte Gastgeberrolle wird erwartet)
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren
  • Perfekte Umgangsformen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Sehr gute Allgemeinbildung
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis
  • Teamfähigkeit
  • Perfekte Umgangsformen, sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild