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Hostess w/m/d - MS Bremen

Guest Relation

Sie wollen Ihren Job und Ihre Reiseleidenschaft verbinden? Dann machen Sie doch ein Work and Travel bei uns an Bord daraus! Auf unseren Kreuzfahrtschiffen sind Sie während Ihrer Einsatzzeit weltweit unterwegs. Jetzt endlich ist die Gelegenheit, den Alltagstrott hinter sich zu lassen, neue Freunde zu finden und Ihrer Abenteuerlust nachzugehen. An Bord der besten Kreuzfahrtschiffe der Welt MS EUROPA und MS EUROPA 2 (lt. Berlitz Cruise Guide 2019) und der exklusiven Expeditionsschiffe MS BREMEN sowie HANSEATIC nature, inspiration & spirit von Hapag-Lloyd Cruises gewinnen Sie nicht nur an Lebenserfahrung, sondern geben auch Ihrer Berufserfahrung und damit Ihrer Karriere den richtigen Kick – es erwartet Sie eine unvergessliche Zeit.

Aufgabenbereiche:

  • Intensive Betreuung der Gäste (Gastgeberfunktion, Beschwerdemanagement)
  • Präsenz bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, bei abendlichen Veranstaltungen (Welcome/ Farewell ) im Restaurant (Essen mit den Gästen ), Konzerten, etc.
  • Durchführung von Singletreffs, Cocktails, Schiffsführungen und Sprechstunden für den Gast sowie hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Administrative Tätigkeiten wie Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten bzw. -karten, Einladungskarten etc.
  • Betreuung von englischsprachigen Gruppen und Hilfestellung bei Übersetzungen
  • Betreuung und Ansprechpartner für VIPs, Agenten- und Pressegruppen sowie externe und offizielle Gäste in Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Falls Kinder an Bord sind: Organisation von z.B. Brückenführung, etc.
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme
  • Weitere Aufgabenbereiche nach Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor

Qualifikation/ Erfahrung:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter/ Gästebetreuer/ Flugbegleiter oder im Hotelfachwesen)
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, fließend in Wort und Schrift, idealer weise noch weitere Fremdsprachen
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office (Schwerpunkt MS WORD/ EXCEL/ OUTLOOK) Internet, Kenntnisse mit Fidelio Cruise von Vorteil
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise (perfekte Gastgeberrolle wird erwartet)
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren
  • Perfekte Umgangsformen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Sehr gute Allgemeinbildung
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis
  • Teamfähigkeit
  • Perfekte Umgangsformen, sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild