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Reisebegleiter w/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

Sie wollen Ihren Job und Ihre Reiseleidenschaft verbinden? Dann machen Sie doch ein Work and Travel bei uns an Bord daraus! Auf unseren Kreuzfahrtschiffen sind Sie während Ihrer Einsatzzeit weltweit unterwegs. Jetzt endlich ist die Gelegenheit, den Alltagstrott hinter sich zu lassen, neue Freunde zu finden und Ihrer Abenteuerlust nachzugehen. An Bord der besten Kreuzfahrtschiffe der Welt MS EUROPA und MS EUROPA 2 (lt. Berlitz Cruise Guide 2019) und der exklusiven Expeditionsschiffe MS BREMEN sowie HANSEATIC nature, inspiration & spirit von Hapag-Lloyd Cruises gewinnen Sie nicht nur an Lebenserfahrung, sondern geben auch Ihrer Berufserfahrung und damit Ihrer Karriere den richtigen Kick – es erwartet Sie eine unvergessliche Zeit.

Aufgabenbereiche:

Als Reisebegleiter w/m/d übernehmen Sie für die Flotte von Hapag-Lloyd Cruises die Hin- bzw. Rückflugbegleitung der Gäste, sowie die Betreuung von Vor- & Nachprogrammen.

Sie sind Repräsentant der Reederei und jederzeit Ansprechpartner für die Gäste alle organisatorischen Fragen betreffend.

Die Einsätze erfolgen ganzjährig und die Einsatzdauer variiert je nach Destination und Programm.

  • Individuelle Begrüßung der Gäste am Flughafen bzw. an der Pier oder im Hotel, Hilfestellung beim Gepäck etc., Überprüfung der Vollständigkeit
  • Betreuung der Gäste während des Fluges, Hilfestellungen beim Ausfüllen der Einreiseformulare, etc.
  • Unbedingte Hilfestellung bei Meldung von vermisstem Gepäck
  • Betreuung der Gäste auf dem jeweiligen Programm
  • Ansprechpartner für alle Anliegen der Gäste (Sonderwünsche, Reklamationen, Erkrankung etc.)
  • Im Hotel Vorbereitung des Check-in inkl. Prüfung der Zimmerverfügbarkeit, des separaten Check-in Bereiches und Verantwortung für die Kofferverteilung; regelmäßige Sprechstunden
  • Absprachen mit der örtlichen Agentur
  • Übersetzungshilfe bei Bedarf
  • Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Leistungen / Qualitätskontrolle
  • Nach Rückkehr: Erstellung des Reiseleiterberichts mit genauen (Zeit)-Angaben zum begleiteten Programm


Qualifikation / Erfahrung:

  • Mehrjährige Erfahrung als Reiseleiter
  • Sehr gute weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse (wenn möglich eine weitere Fremdsprache)
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Gute Allgemeinbildung

  
Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Kommunikations- und Motivationsstärke
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verschwiegenheit / Diskretion
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kollegen und Passagieren