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Shore Excursion Manager w/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

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Leinen los – unsere Reise geht weiter!

Wir starten zunächst mit einzigartigen „Panoramafahrten“ bevor wir wieder auf ganz große Fahrt gehen!
Mit einem umfangreichen Hygiene- und Präventionskonzept nehmen wir weiterhin Kurs auf eine sichere Zukunft.
Detaillierte Informationen dazu unter: Restart

Sei dabei und werde Teil unserer RESTART-CREW!

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Fernweh? Entdecken Sie mit uns die Welt und erleben Sie Ihre #WorldClassMoments!

Bali, Sydney, Galapagos? Eine Nacht in Buenos Aires erleben oder auf Zodiacs die spektakulären Gletscher der Antarktis bestaunen?

Die Flotte von Hapag-Lloyd Cruises bringt Sie zu den schönsten und entlegensten Orten der Erde. Gehen Sie mit uns auf Weltreise auf den besten Kreuzfahrtschiffen der Welt*, MS Europa und MS Europa 2, oder erleben Sie echte Abenteuer auf einem der Expeditionsschiffe HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit (ab 2021). Mit viel Leidenschaft und höchsten Ansprüchen an Ihre eigene Arbeit nehmen wir Sie mit auf die Reise Ihres Lebens!

Starten Sie Ihre Karriere an Bord! Es erwarten Sie neue Freundschaften, intensive Erfahrungen und spannende Herausforderungen.

Bewerben Sie sich jetzt um einen Job an Bord der Hapag-Lloyd Cruises Flotte!

Willkommen an Bord – Willkommen in unserem Welt.Klasse.Team.

*Lt. Berlitz Cruise Guide

Aufgabenbereiche:

 

  • Führungsverantwortung für Shore Excursion, Cruise Sales, Fitness Coach &

            International Guest Relation (HANSEATIC inspiration)

  • Teamkoordination (auf Personen und Schiff zugeschnittene Aufgabenverteilung)
  • Verantwortung für die Ausflüge sowie für die Aus- und Einschiffung
  • Ausflugsberatung und -verkauf in regelmäßigen Sprechstunden
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (ggfs. bereits vor Reisebeginn) auf die jeweiligen Ausflugsziele
  • Korrespondenz mit den lokalen Agenturen (in englischer Sprache)
  • Briefing der Agenturen und der Ausflugsbegleiter
  • Operative Detailplanung: Anpassung der Ausflugszeiten
  • Beschwerdemanagement
  • Reklamationsbearbeitung bei Gepäckschäden und -verlust sowie Info an HLC
  • Ausflugspräsentation (PowerPoint) sowie Erstvorstellung der Ausflüge zu Beginn jeder Reise
  • Kostenverantwortung für den Touristikbereich sowie Verantwortung für Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards in diesem Bereich
  • Ausflugsbegleitung und Ausflugs-Scouting
  • Durchsetzung und Überwachung des einheitlichen Dress Codes nach Vorgabe
  • Enge Zusammenarbeit und Korrespondenz mit Hapag-Lloyd Cruises
  • Enge Zusammenarbeit mit Brücke und Hoteldepartment (Ausflüge / Ausbootungen, Passagieraustausch)
  • Erstellung des Reiseberichts 
  • Datenpflege in Fidelio: Ausflüge einspielen, Buchungen tätigen, Ticketdruck sowie Verteilung der Tickets an die Gäste
  • Ausflugsabrechnung
  • Einspielen und Pflege der Ausflüge in ITV (Infotainment-System an Bord)
  • Schiffsführungen
  • Verantwortung für den touristischen Lagerbestand und Nachbestellung
  • Präsenz im Gastbereich und Ansprechpartner für die Gäste
  • Verantwortung für die Flugabfertigung an Bord
  • Teilnahme an Meetings, Precaps / Recaps, Sonderveranstaltungen, etc.
  • Einsatz als Zodiacfahrer
  • Bei Rundfahrten eigenständige Erklärungen und Information an die Gäste im Zodiac
  • Betreuung der Gäste während der Hin- / Rückflüge bzw. Vor- / Nachprogramme

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Berufserfahrung als Kreuzfahrtreiseleiter, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Zodiac-Schein
  • Sehr gute Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet / FIDELIO Cruise
  • Präsentationserfahrung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gästen
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • Expeditionscharakter: Leidenschaft zur Natur (Fauna und Flora) sowie zu fremden Kulturen