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Shore Excursion Manager w/m/d - MS HANSEATIC nature / inspiration

Reiseleitung / Shore Excursion

Sie wollen Ihren Job und Ihre Reiseleidenschaft verbinden? Dann machen Sie doch ein Work and Travel bei uns an Bord daraus! Auf unseren Kreuzfahrtschiffen sind Sie während Ihrer Einsatzzeit weltweit unterwegs. Jetzt endlich ist die Gelegenheit, den Alltagstrott hinter sich zu lassen, neue Freunde zu finden und Ihrer Abenteuerlust nachzugehen. An Bord der besten Kreuzfahrtschiffe der Welt MS EUROPA und MS EUROPA 2 (lt. Berlitz Cruise Guide 2019) und der exklusiven Expeditionsschiffe MS BREMEN sowie HANSEATIC nature, inspiration & spirit von Hapag-Lloyd Cruises gewinnen Sie nicht nur an Lebenserfahrung, sondern geben auch Ihrer Berufserfahrung und damit Ihrer Karriere den richtigen Kick – es erwartet Sie eine unvergessliche Zeit.

Aufgabenbereiche:

  • Verantwortung für die Ausflüge sowie für die Aus- und Einschiffung
  • Ausflugsberatung und Verkauf in regelmäßigen Sprechstunden
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (ggfs. bereits vor Reisebeginn) auf die jeweiligen Ausflugsziele
  • Korrespondenz mit den lokalen Agenturen (in englischer Sprache)
  • Briefing der Agenturen und der Ausflugsbegleiter
  • Operative Detailplanung: Anpassung der Ausflugszeiten
  • Führung des Shore Excursion Mitarbeiters
  • Beschwerdemanagement
  • Reklamationsbearbeitung bei Gepäckschäden und -verlust sowie Info an HLC
  • Ausflugspräsentation (PowerPoint) sowie Erstvorstellung der Ausflüge zu Beginn jeder Reise
  • Kostenverantwortung für den Touristikbereich sowie Verantwortung für Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards in diesem Bereich
  • Ausflugsbegleitung und Ausflugs-Scouting
  • Kenntnis über den Ablauf des Travel Concierge Handlings
  • Enge Zusammenarbeit und Korrespondenz mit Hapag-Lloyd Cruises
  • Enge Zusammenarbeit mit Brücke und Hoteldepartment (Ausflüge / Ausbootungen, Passagieraustausch)
  • Erstellung des Reiseberichts am Ende der Reise
  • Datenpflege in Fidelio: Ausflüge einspielen, Buchungen tätigen, Ticketdruck sowie Verteilung der Tickets an die Gäste
  • Ausflugsabrechnung
  • Einspielen und Pflege der Ausflüge in ITV (Infotainment-System an Bord)
  • Schiffsführungen
  • TEfra-Korrespondenz
  • Korrekturlesen des Tagesprogrammes
  • Verantwortung für den touristischen Lagerbestand und Nachbestellung
  • Erstellung von Bestandslisten
  • Präsenz im Gastbereich und Ansprechpartner für die Gäste
  • Verantwortung für die Flugabfertigung an Bord
  • Teilnahme an Meetings, Precaps / Recaps, Sonderveranstaltungen, etc.
  • Einsatz als Zodiacfahrer
  • Bei Rundfahrten eigenständige Erklärungen und Information an die Gäste im Zodiac
  • Erstellen und Aktualisierung des Handbuches Shore Excursion Manager
  • Übernahme weiterer Tätigkeiten nach Absprache mit dem Expeditionsdirektor
  • Betreuung der Gäste während der Hin- / Rückflüge bzw. Vor- / Nachprogramme

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Berufserfahrung als Kreuzfahrtreiseleiter, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Zodiac-Schein
  • Sehr gute Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet / FIDELIO Cruise
  • Präsentationserfahrung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gästen
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • Expeditionscharakter: Leidenschaft zur Natur (Fauna und Flora) sowie zu fremden Kulturen