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Tour Guide / Shore Excursion Consultant f/m - MS Europa / MS Europa 2

Reiseleitung / Shore Excursion

Hapag-Lloyd Cruises setzt Maßstäbe auf See: Die Luxus-Kreuzfahrtschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2, sowie die beiden Expeditions-Kreuzfahrtschiffe MS HANSEATIC und MS BREMEN gehören zu den besten ihrer Klasse. Bei aller Individualität haben diese Schiffe eines gemeinsam: Sie bieten ein ebenso anspruchsvolles wie spannendes Arbeitsumfeld. Nehmen Sie Kurs auf neue Ziele – eine Fülle interessanter Aufgaben erwartet Sie.

Aufgabenbereiche:

  • Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie deren Verkauf
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit den jeweils zuständigen Landausflugsagenturen in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Begleitung und Überwachung der Ausflüge sowie Abstimmung mit den örtlichen Reiseleitern
  • Erstellung der Hafeninformationen
  • Verantwortung für das gesamte Gepäck an Bord (Einschiffung, Abwicklung „lost luggage“, Handhabung von Kofferschäden)
  • Flugabfertigung / Online Check-In an Bord
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung „Golf und Cruise“)
  • Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Ausflugs-Reporting und ggfs. Ausflugs-Scouting
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Koordination von Passagieranfragen bzgl. Onboard-Services mit den entsprechenden Department Heads
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. Vor- / Nachprogrammen
  • Travel Concierge Service: Individuelle Beratung der Gäste bezüglich Privatarrangements sowie deren Planung, Organisation, Einkauf, Kalkulation sowie Verkauf (z.B. für Ausflüge in Eigenregie, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Mehrjährige Tätigkeit in einer verwandten Position an Bord von Kreuzfahrtschiffen (z.B. als Tour Guide, Kreuzfahrtreiseleiter, o.Ä.)
  • Sehr gute weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzlich Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 25 Jahre
  • Fachkompetenz verbunden mit Kreativität
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kollegen und Passagieren
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Kommunikations- und Motivationsstärke
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verschwiegenheit / Diskretion