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Touristik Manager / Shore Excursion Manager w/m - MS Europa / MS Europa 2

Reiseleitung / Shore Excursion

Hapag-Lloyd Cruises setzt Maßstäbe auf See: Die Luxus-Kreuzfahrtschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2, sowie die beiden Expeditions-Kreuzfahrtschiffe MS HANSEATIC und MS BREMEN gehören zu den besten ihrer Klasse. Bei aller Individualität haben diese Schiffe eines gemeinsam: Sie bieten ein ebenso anspruchsvolles wie spannendes Arbeitsumfeld. Nehmen Sie Kurs auf neue Ziele – eine Fülle interessanter Aufgaben erwartet Sie.

Aufgabenbereiche:

  • Organisation des gesamten Touristikbereichs an Bord inkl. Führung der Mitarbeiter
  • Motivation der unterstellten Mitarbeiter zu exzellenten Leistungen
  • Kostenverantwortung für den Touristikbereich an Bord
  • Verantwortung für Kontrolle und Durchsetzung vorgegebener Qualitätsstandards
  • Verantwortung für Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie individuelle Arrangements sowie deren Verkauf
  • Operative Detailplanung und ggfs. Anpassung des Ausflugsprogramms
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Überwachung der Kommunikation mit den örtlichen Ausflugs- und Hafenagenturen
  • Briefing der Agenturen vor Ort sowie der örtlichen Reiseleiter
  • Inhaltliches Briefing der Lektoren
  • Verantwortung für Planung und Durchführung der Zodiac-Operations
  • Verantwortung für die Flugabfertigung an Bord
  • Verantwortung für Ein- und Ausschiffung in Abstimmung mit Staff Captain / Chief Mate / Kreuzfahrtdirektor
  • Verantwortung für die touristische Reiseabrechnung an Bord
  • Überwachung der Ausflüge, der An- und Abreise sowie der Vor- und Nachprogramme
  • Ausflugs-Scouting
  • Regelmäßige Erstellung eines Reiseberichtes (operative sowie Gästeangelegenheiten)
  • MS EUROPA: Erstvorstellung der Ausflüge einer Reise und des Teams sowie Auftritt im Bordfernsehen (Betreuung der Sendung „Guten Abend EUROPA“)
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kreuzfahrtdirektor sowie umgehendes Reporting im Falle von Besonderheiten (Feedback von Gästen und Escort in Bezug auf Ausflüge, Gästebeschwerden, etc.)
  • Unterstützung bei abteilungsübergreifenden Tätigkeiten im Cruise Department (je nach Bedarf und Weisung durch den Kreuzfahrtdirektor)
  • Wissensträger EDV-Systeme (DaVinci, SCIP, Pabos, Ephesus)
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Teilweise Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. während Vor- / Nachprogrammen

 

 Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Mehrjährige Tätigkeit in der Touristik an Bord von Kreuzfahrtschiffen, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Ausgezeichnete weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci
  • Präsentationserfahrung verbunden mit sprachlicher und rhetorischer Sicherheit
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Fachkompetenz verbunden mit Kreativität
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Passagieren
  • Sehr gute Umgangsformen sowie sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Teamfähigkeit