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Travel Concierge f/m - MS Europa / MS Europa 2

Reiseleitung / Shore Excursion

Hapag-Lloyd Cruises setzt Maßstäbe auf See: Die Luxus-Kreuzfahrtschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2, sowie die beiden Expeditions-Kreuzfahrtschiffe MS HANSEATIC und MS BREMEN gehören zu den besten ihrer Klasse. Bei aller Individualität haben diese Schiffe eines gemeinsam: Sie bieten ein ebenso anspruchsvolles wie spannendes Arbeitsumfeld. Nehmen Sie Kurs auf neue Ziele – eine Fülle interessanter Aufgaben erwartet Sie.

Aufgabenbereiche:

  • Individuelle Betreuung und Beratung der Gäste in Bezug auf spezielle Privatarrangements (z.B. für individuelle Ausflüge, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)
  • Kurzfristige Planung und Organisation dieser Privatarrangements
  • Kalkulation sowie Ein- und Verkauf dieser Privatarrangements
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit den zuständigen Landausflugsagenturen
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete zur operativen Absicherung der Privatarrangements (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Bereitschaft zur Einarbeitung im Rahmen der Position als Shore Excursion Consultant
  • Unterstützung des Shore Excursion Teams in Absprache mit dem Shore Excursion Manager (soweit im Rahmen der Aufgaben als Travel Concierge möglich)
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Mitwirkung bei der Erstellung der Hafeninformationen
  • Mitwirken bei der Flugabfertigung / Online Check-In an Bord
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung „Golf und Cruise“)
  • Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. Vor- / Nachprogrammen


Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Mehrjährige Tätigkeit in einer vergleichbaren Position an Bord von Kreuzfahrtschiffen
  • Sichere weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzlich Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 25 Jahre
  • Hohes Maß an Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Hohes Maß an Selbständigkeit im Rahmen der erforderlichen Aufgaben
  • Kommunikationsstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten
  • Sehr hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Kreativität und Flexibilität
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • Verschwiegenheit / Diskretion