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Travel Concierge w/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

Fernweh? Entdecken Sie mit uns die Welt und erleben Sie Ihre #WorldClassMoments!

New York, Bali, Galapagos? Eine Nacht in Buenos Aires erleben oder auf Zodiacs die spektakulären Gletscher der Antarktis bestaunen?

Die Flotte von Hapag-Lloyd Cruises bringt Sie zu den schönsten und entlegensten Orten der Erde. Gehen Sie mit uns auf Weltreise auf den besten Kreuzfahrtschiffen der Welt*, MS Europa und MS Europa 2, oder erleben Sie echte Abenteuer auf einem der Expeditionsschiffe MS Bremen, der neuen HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit (ab 2021).

Mit viel Leidenschaft und höchsten Ansprüchen an Ihre eigene Arbeit nehmen wir Sie mit auf die Reise Ihres Lebens!

Starten Sie Ihre Karriere an Bord! Es erwarten Sie neue Freundschaften, intensive Erfahrungen und spannende Herausforderungen.

Bewerben Sie sich jetzt um einen Job an Bord der Hapag-Lloyd Cruises Flotte!

Willkommen an Bord – Willkommen in unserem Welt.Klasse.Team.

*Lt. Berlitz Cruise Guide

Aufgabenbereiche:

  • Bereitschaft zur Einarbeitung im Rahmen der Position als Touristikberater / Shore Excursion Consultant
  • Individuelle Betreuung und Beratung der Gäste in Bezug auf spezielle Privatarrangements (z.B. für individuelle Ausflüge, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)
  • Kurzfristige Planung und Organisation dieser Privatarrangements
  • Kalkulation sowie Ein- und Verkauf dieser Privatarrangements
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit den zuständigen Landausflugsagenturen
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete zur operativen Absicherung der Privatarrangements (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Unterstützung des Shore Excursion Teams in Absprache mit dem Shore Excursion Manager (soweit im Rahmen der Aufgaben als Travel Concierge möglich)
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Mitwirkung bei der Erstellung der Hafeninformationen
  • Mitwirken bei der Flugabfertigung / Online Check-In an Bord
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung „Golf und Cruise“)
  • Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord, um bei Zodiac Operations unterstützen zu können
  • Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. Vor- / Nachprogrammen

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung im Bereich Reiseverkehr / Tourismus oder als Touristikfachwirt (m/w) oder vergleichbare Ausbildung / Studium
  • Erfahrungen in einer vergleichbaren Position an Bord von Kreuzfahrtschiffen (z.B. als Tour Guide, Reiseleiter, o.Ä.)
  • Sichere weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzlich Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 25 Jahre
  • Hohes Maß an Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Hohes Maß an Selbständigkeit im Rahmen der erforderlichen Aufgaben
  • Kommunikationsstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten
  • Sehr hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Kreativität und Flexibilität
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • Verschwiegenheit / Diskretion