Find your job
Job offers

Find here all vacancies on board our ships – find your dream-job and apply online!

If you have not found a suitable position in our range of job vacancies, we would be pleased to receive your speculative application.

Filter jobs
Job search

Guest Relation Manager f/m/d

Guest Relation

Wanderlust? Join us for your journey around the world and experience your #WorldClassMoments!

New York, Bali, Galapagos?
Spending an overnight in Buenos Aires or marvelling at the spectacular glaciers of the Antarctic in Zodiacs?

The Hapag-Lloyd Cruises fleet will take you to the most beautiful and remote places on earth. Join us for a world cruise onboard the best cruise ships in the world*, the MS Europa and MS Europa 2, or experience real adventures on one of the expedition ships MS Bremen, the new HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration and HANSEATIC spirit (launching 2021).

With great passion and the highest standards for your own work we will take you on the journey of your life!

Start your career at sea! New friendships, exciting challenges and once-in-a-lifetime experiences are waiting for you.

Apply now at sea chefs for your job on board the Hapag-Lloyd Cruises fleet!

Welcome onboard – Welcome to our World. Class. Team.

 

*According to Berlitz Cruise Guide

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

 

Aufgabenbereiche: 

  • Intensive Betreuung der Gäste an Bord (Gastgeberfunktion)
  • Informations- und Bindeglied zwischen den Gästen und der Schiffsbesatzung, Terminkoordination
  • Durchführung von Sprechstunden für Gäste sowie sehr hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Präsenz bei Reisebeginn und -ende an der Gangway sowie bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, abendlichen Veranstaltungen, etc.
  • Präsenz im Restaurant, gemeinsames Essen mit den Gästen (nach Klärung der jeweiligen Platzsituation)
  • Präsenz bei sonstigen Programmen in Absprache mit dem Entertainment Manager
  • Organisation und Koordination von verschiedenen Events
  • Durchführung von Single-Treffs, Cocktails, Schiffsführungen, etc.
  • Betreuung des HLC-Clubs und weiterer Service Clubs
  • Tägliche Durchführung von Karten- und Brettspielertreffs
  • Ansprechpartner für VIPs, Journalisten sowie externe und offizielle Gäste
  • Aufnahme von besonderen Gästewünschen
  • Bearbeitung von Gästebeschwerden und Lösungsfindung
  • Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten sowie „Gratulationsabwicklung“ nach Gästebedürfnis
  • Führen von Bordbüchern der Passagiere
  • Koordination der Produktion von Drucksachen für Gästeeinladungen
  • Betreuung der Bibliothek (inkl. Inventarisierung von Büchern und Nachbestellung)
  • Anwesenheit bei Plakettenverleihung sowie sonstigen Veranstaltungen des Kapitäns
  • Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zwecks Klärung von besonderen Gästebedürfnissen und -wünschen
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge bzw. während Vor- und Nachprogrammen

Qualifikation / Erfahrung: 

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter, Gästebetreuer, Flugbegleiter, o.Ä.)
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit
  • Erfolgreiche Teilnahme an relevanten Sicherheitslehrgängen
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale: 

  • Mindestalter ca. 35 Jahre
  • Stark serviceorientierte Arbeitsweise (Erwartung einer erstklassigen Gastgeberrolle)
  • Ausgezeichnete Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren und Kollegen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Kreativität in der Lösungsfindung
  • Verschwiegenheit
  • Teamfähigkeit
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis