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Hostess f/m/d - MS Bremen

Guest Relation

You wish to combine your job and your desire to travel? So what about Work and Travel onboard, with us us?! On board our cruise vessels, you will be traveling all around the world during your working contract. This is the time for leaving your humdrum everyday life behind you, for making new friends and following your desire for adventure. Joining us on board the world's best cruise ships (according to the Berlitz Cruise Guide 2019), MS EUROPA and MS EUROPA 2, as well as the exclusive expedition ships MS HANSEATIC and MS HANSEATIC nature, inspiration & spirit of Hapag-Lloyd Cruises, will not only broaden your horizon, but also boost your career – look forward to a memorable experience.

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereiche:

  • Intensive Betreuung der Gäste (Gastgeberfunktion, Beschwerdemanagement)
  • Präsenz bei Ausflügen, Vorträgen, Kaffeezeit, bei abendlichen Veranstaltungen (Welcome/ Farewell ) im Restaurant (Essen mit den Gästen), Konzerten, etc.
  • Durchführung von Singletreffs, Cocktails, Schiffsführungen und Sprechstunden für den Gast sowie hohe Präsenz in den öffentlichen Räumen
  • Administrative Tätigkeiten wie Erstellung von Geburtstags- und Jubiläumslisten bzw. -karten, Einladungskarten etc.
  • Betreuung von englischsprachigen Gruppen und Hilfestellung bei Übersetzungen
  • Betreuung und Ansprechpartner für VIPs, Agenten- und Pressegruppen sowie externe und offizielle Gäste in Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor
  • Unterstützung bei Dekorationsarbeiten zu bestimmten Anlässen
  • Falls Kinder an Bord sind: Organisation von z.B. Brückenführung, etc.
  • Ausflugsbegleitung in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme
  • Weitere Aufgabenbereiche nach Absprache mit dem Kreuzfahrtdirektor

Qualifikation/ Erfahrung:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Gästen (z.B. als Reiseleiter/ Gästebetreuer/ Flugbegleiter oder im Hotelfachwesen)
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse, fließend in Wort und Schrift, idealer weise noch weitere Fremdsprachen
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office (Schwerpunkt MS WORD/ EXCEL/ OUTLOOK) Internet, Kenntnisse mit Fidelio Cruise von Vorteil
  • Sehr gute Allgemeinbildung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise (perfekte Gastgeberrolle wird erwartet)
  • Offenes, sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Passagieren
  • Perfekte Umgangsformen
  • Empathische, kommunikative Persönlichkeit
  • Sehr gute Allgemeinbildung
  • Gutes Namens- und Gesichtsgedächtnis
  • Teamfähigkeit
  • Perfekte Umgangsformen, sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild