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Shore Excursion Manager f/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

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Welcome onboard – Welcome to our World. Class. Team.

 

*According to Berlitz Cruise Guide

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereiche:

  • Organisation des gesamten Touristikbereichs an Bord inkl. Führung der Mitarbeiter
  • Motivation der unterstellten Mitarbeiter zu exzellenten Leistungen
  • Kostenverantwortung für den Touristikbereich an Bord
  • Verantwortung für Kontrolle und Durchsetzung vorgegebener Qualitätsstandards
  • Verantwortung für Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie individuelle Arrangements sowie deren Verkauf
  • Operative Detailplanung und ggfs. Anpassung des Ausflugsprogramms
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Überwachung der Kommunikation mit den örtlichen Ausflugs- und Hafenagenturen
  • Briefing der Agenturen vor Ort sowie der örtlichen Reiseleiter
  • Inhaltliches Briefing der Lektoren
  • Verantwortung für Planung und Durchführung der Zodiac-Operations
  • Verantwortung für die Flugabfertigung an Bord
  • Verantwortung für Ein- und Ausschiffung in Abstimmung mit Staff Captain / Chief Mate / Kreuzfahrtdirektor
  • Verantwortung für die touristische Reiseabrechnung an Bord
  • Überwachung der Ausflüge, der An- und Abreise sowie der Vor- und Nachprogramme
  • Ausflugs-Scouting
  • Regelmäßige Erstellung eines Reiseberichtes (operative sowie Gästeangelegenheiten)
  • MS EUROPA: Erstvorstellung der Ausflüge einer Reise und des Teams sowie Auftritt im Bordfernsehen (Betreuung der Sendung „Guten Abend EUROPA“)
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kreuzfahrtdirektor sowie umgehendes Reporting im Falle von Besonderheiten (Feedback von Gästen und Escort in Bezug auf Ausflüge, Gästebeschwerden, etc.)
  • Unterstützung bei abteilungsübergreifenden Tätigkeiten im Cruise Department (je nach Bedarf und Weisung durch den Kreuzfahrtdirektor)
  • Wissensträger EDV-Systeme (DaVinci, SCIP, Pabos, Ephesus)
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Teilweise Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. während Vor- / Nachprogrammen

 

 Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Mehrjährige Tätigkeit in der Touristik an Bord von Kreuzfahrtschiffen, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Ausgezeichnete weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci
  • Präsentationserfahrung verbunden mit sprachlicher und rhetorischer Sicherheit
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Fachkompetenz verbunden mit Kreativität
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Passagieren
  • Sehr gute Umgangsformen sowie sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Teamfähigkeit