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Tour Guide / Shore Excursion Consultant f/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

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Welcome onboard – Welcome to our World. Class. Team.

 

*According to Berlitz Cruise Guide

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

 

Aufgabenbereiche:

  • Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie deren Verkauf
  • Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit den jeweils zuständigen Landausflugsagenturen in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Begleitung und Überwachung der Ausflüge sowie Abstimmung mit den örtlichen Reiseleitern
  • Erstellung der Hafeninformationen
  • Verantwortung für das gesamte Gepäck an Bord (Einschiffung, Abwicklung „lost luggage“, Handhabung von Kofferschäden)
  • Flugabfertigung / Online Check-In an Bord
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung „Golf und Cruise“)
  • Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Ausflugs-Reporting und ggfs. Ausflugs-Scouting
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Koordination von Passagieranfragen bzgl. Onboard-Services mit den entsprechenden Department Heads
  • Aktives Socializing mit Gästen
  • Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. Vor- / Nachprogrammen
  • Ggfs. Travel Concierge Service: Individuelle Beratung der Gäste bezüglich Privatarrangements sowie deren Planung, Organisation, Einkauf, Kalkulation sowie Verkauf (z.B. für Ausflüge in Eigenregie, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung im Bereich Reiseverkehr / Tourismus oder als Touristikfachwirt (m/w) oder vergleichbare Ausbildung / Studium
  • Erfahrungen in einer verwandten Position an Bord von Kreuzfahrtschiffen (z.B. als Tour Guide, Reiseleiter, o.Ä.)
  • Gute weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzlich Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
  • Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 25 Jahre
  • Fachkompetenz verbunden mit Kreativität
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kollegen und Passagieren
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Kommunikations- und Motivationsstärke
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verschwiegenheit / Diskretion