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Shore Excursion Manager f/m/d

Reiseleitung / Shore Excursion

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Come on board and set sail - The Journey Continues!

Join us and become one of the first crew members onboard the restart cruises before we are able to take you on your great adventure around the world again.
With a comprehensive hygiene and prevention concept, we continue our course for a safe future.
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Become part of our RESTART-CREW and set out to new waters!

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Wanderlust? Join us for your journey around the world and experience your #WorldClassMoments!

Bali, Sydney, Galapagos? Spending an overnight in Buenos Aires or marvelling at the spectacular glaciers of the Antarctic in Zodiacs?

Wanderlust? Join us for your journey around the world and experience your #WorldClassMoments! New York, Bali, Galapagos? Spending an overnight in Buenos Aires or marvelling at the spectacular glaciers of the Antarctic in Zodiacs? The Hapag-Lloyd Cruises fleet will take you to the most beautiful and remote places on earth. Join us for a world cruise onboard the best cruise ships in the world*, the MS Europa and MS Europa 2, or experience real adventures on one of the expedition ships HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration and HANSEATIC spirit (launching 2021). With great passion and the highest standards for your own work we will take you on the journey of your life!

Start your career at sea! New friendships, exciting challenges and once-in-a-lifetime experiences are waiting for you.

Apply now at sea chefs for your job on board the Hapag-Lloyd Cruises fleet!

Welcome onboard – Welcome to our World. Class. Team.

*According to Berlitz Cruise Guide

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereiche:

 

  • Führungsverantwortung für Shore Excursion, Cruise Sales, Fitness Coach &

            International Guest Relation (HANSEATIC inspiration)

  • Teamkoordination (auf Personen und Schiff zugeschnittene Aufgabenverteilung)
  • Verantwortung für die Ausflüge sowie für die Aus- und Einschiffung
  • Ausflugsberatung und -verkauf in regelmäßigen Sprechstunden
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (ggfs. bereits vor Reisebeginn) auf die jeweiligen Ausflugsziele
  • Korrespondenz mit den lokalen Agenturen (in englischer Sprache)
  • Briefing der Agenturen und der Ausflugsbegleiter
  • Operative Detailplanung: Anpassung der Ausflugszeiten
  • Beschwerdemanagement
  • Reklamationsbearbeitung bei Gepäckschäden und -verlust sowie Info an HLC
  • Ausflugspräsentation (PowerPoint) sowie Erstvorstellung der Ausflüge zu Beginn jeder Reise
  • Kostenverantwortung für den Touristikbereich sowie Verantwortung für Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards in diesem Bereich
  • Ausflugsbegleitung und Ausflugs-Scouting
  • Durchsetzung und Überwachung des einheitlichen Dress Codes nach Vorgabe
  • Enge Zusammenarbeit und Korrespondenz mit Hapag-Lloyd Cruises
  • Enge Zusammenarbeit mit Brücke und Hoteldepartment (Ausflüge / Ausbootungen, Passagieraustausch)
  • Erstellung des Reiseberichts 
  • Datenpflege in Fidelio: Ausflüge einspielen, Buchungen tätigen, Ticketdruck sowie Verteilung der Tickets an die Gäste
  • Ausflugsabrechnung
  • Einspielen und Pflege der Ausflüge in ITV (Infotainment-System an Bord)
  • Schiffsführungen
  • Verantwortung für den touristischen Lagerbestand und Nachbestellung
  • Präsenz im Gastbereich und Ansprechpartner für die Gäste
  • Verantwortung für die Flugabfertigung an Bord
  • Teilnahme an Meetings, Precaps / Recaps, Sonderveranstaltungen, etc.
  • Einsatz als Zodiacfahrer
  • Bei Rundfahrten eigenständige Erklärungen und Information an die Gäste im Zodiac
  • Betreuung der Gäste während der Hin- / Rückflüge bzw. Vor- / Nachprogramme

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Berufserfahrung als Kreuzfahrtreiseleiter, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Zodiac-Schein
  • Sehr gute Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet / FIDELIO Cruise
  • Präsentationserfahrung, sprachliche und rhetorische Sicherheit

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gästen
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • Expeditionscharakter: Leidenschaft zur Natur (Fauna und Flora) sowie zu fremden Kulturen